Doorloop onderstaande stappen naar aanleiding van de foutmelding bij de automatische incasso’s.
Voorkom een betalingsachterstand en doorloop de stappen die horen bij de foutcode vermeld in bijlage van de mail met daarin de betalingsherinnering.
In dit artikel staat uitleg over de onderstaande codes:
AC01 - IBAN Onjuist
AC06 - Incasso geblokkeerd
AM04 - Onvoldoende saldo
SL01 - Incasso mislukt
MD06 - Incasso gestorneerd
AC01 - IBAN Onjuist
Onlangs hebben wij geprobeerd een factuur te incasseren. Van de bank krijgen we echter te horen dat het IBAN-nummer, zoals vermeld op de factuur, onjuist is (foutcode AC01).
Stap 1. Controleer of het IBAN-nummer, zoals vermeld of de factuur, onjuist is
Stap 2. Mail binnen 7 dagen naar service@healthtrain.nl het correcte IBAN-nummer
Voorbeeld e-mail:
Beste meneer/mevrouw,
Ik kreeg een e-mail vanuit de Administratie HealthTrain I, waarbij duidelijk werd dat mijn IBAN-nummer verkeerd in het systeem staat. Hierbij ons correcte IBAN-nummer: [IBAN-nummer].
Ons Intramed debiteurnummer is [Intramed debiteurnummer].
AC06 - Incasso geblokkeerd
Onlangs hebben wij geprobeerd een factuur te incasseren. De bank geeft aan dat de incasso mogelijkheid bij jullie IBAN-nummer, zoals vermeld op de factuur, is geblokkeerd (foutcode AC06).
Stap 1a. Neem binnen 7 dagen contact op met je eigen bank
Stap 2. Vraag hen om de incasso blokkade op te heffen
Het is ook mogelijk om een ander IBAN-nummer door te geven, doorloop hiervoor bovenstaande stappen (bij AC01).
AM04 - Onvoldoende saldo
Onlangs hebben wij geprobeerd een factuur te incasseren. De bank geeft aan dat dit niet is gelukt vanwege onvoldoende saldo op de rekening behorende bij het IBAN nummer zoals vermeld op bijgaande factuur (foutcode AC06). Binnenkort proberen we de factuur opnieuw te innen.
Stap 1. Verhoog het saldo binnen 7 dagen
Het is ook mogelijk om een ander IBAN-nummer door te geven, doorloop hiervoor bovenstaande stappen (bij AC01).
SL01 - Incasso mislukt
Onlangs hebben wij geprobeerd een factuur bij jullie te incasseren. De bank geeft aan dat dit niet is gelukt. Dat kan betekenen dat er een lager maximumbedrag is ingesteld of dat de machtiging niet goed is geregistreerd (foutcode SL01). Binnenkort proberen we de factuur opnieuw te innen.
Optie A: Verhoog het maximumbedrag binnen 7 dagen
Optie B: Mail binnen 7 dagen naar service@healthtrain.nl en vraag om opnieuw een machtiging af te geven
Voorbeeld e-mail:
Beste meneer/mevrouw,
Ik kreeg een e-mail vanuit de Administratie HealthTrain I, waarbij duidelijk werd dat mijn machtiging opnieuw afgegeven dient te worden. Hierbij ons correcte IBAN-nummer: [IBAN-nummer].
Ons Intramed debiteurnummer is [Intramed debiteurnummer].
Het is ook mogelijk om een ander IBAN-nummer door te geven, doorloop hiervoor bovenstaande stappen (bij AC01).
MD06 - Incasso gestorneerd
Onlangs hebben wij geprobeerd een factuur bij jullie te incasseren. De bank geeft aan dat er gebruik is gemaakt van het storno-recht omdat jullie het niet eens zouden zijn met deze afschrijving (foutcode MD06).
Stap 1. Mail binnen 7 dagen naar service@healthtrain.nl met een toelichting over de stornering, zodat er gekeken kan worden naar een passende oplossing.